سياسة الدفع والاسترجاع- licenkeys
آخر تحديث: 07 سبتمبر 2025
.1 وسائل الدفع
· نحن في licenkeys نوفر طرق دفع آمنة عبر الإنترنت باستخدام بوابة CyberSource التابعة لشركة Visa.
· يتم قبول البطاقات البنكية الرئيسية (Visa، MasterCard، American Express وغيرها) والمعاملات الإلكترونية المصرّح بها.
· جميع عمليات الدفع مشفّرة وتتم معالجتها وفق أعلى معايير الأمان العالمية (PCI DSS).
· لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات على خوادمنا، ويتم التعامل معها مباشرة من خلال CyberSource.
.2 تأكيد الدفع
· عند إتمام عملية الدفع بنجاح، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الطلب ورقم المرجع.
· يتم إرسال المفتاح الرقمي (Serial / License Key) إلى بريدك الإلكتروني المسجّل فور التحقق من المعاملة.
· في حال فشل عملية الدفع، لن يتم خصم أي مبلغ من حسابك، وسيُطلب منك إعادة المحاولة.
.3 سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات (مفاتيح رقمية/سيريالات) فإننا نتبع سياسة واضحة:
· لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية الدفع وإرسال المفتاح الرقمي، إلا في الحالات التالية:
1. إذا كان المفتاح المرسل غير صالح أو لا يعمل.
2. إذا وصل مفتاح مختلف عن المنتج المطلوب.
· في هذه الحالات، يتوجب عليك:
o التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام.
o تزويدنا برقم الطلب وصورة من رسالة الخطأ (Screenshot) عند تفعيل المنتج.
· بعد التحقق من المشكلة، يحق للعميل الاختيار بين:
o استبدال المفتاح بمفتاح صحيح.
o أو استرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
.4 المدة الزمنية للاسترجاع
· معالجة طلب الاسترجاع قد تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنوك وبوابة الدفع (CyberSource).
· سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الإرجاع.
.5 حالات لا يشملها الاسترجاع
· إذا تم تفعيل المفتاح بنجاح على جهازك أو حسابك.
· إذا تجاوزت مدة الإبلاغ عن المشكلة 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
· إذا كان المنتج مطابقًا لما طلبته وتم تسليم المفتاح بشكل صحيح.
.6 الدعم والتواصل
لأي استفسارات تتعلق بالدفع أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا
📧 support@licenkeys.c